Additional Information
Job Number 26028712
Job Category Procurement, Purchasing, and Quality Assurance
Location W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain, 7840VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
SOBRE LA PROPIEDAD
El lujoso hotel de playa W Ibiza se erige con estilo en la orilla de arena bordeada de palmeras de Santa Eulalia. Situado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de Ibiza ciudad, es la tercera localidad más grande de la isla y ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, se trata de un exclusivo hotel boho-chic junto al mar con un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippie de la isla. Concebido para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo se refleja en cada una de sus 154 habitaciones y suites.
La excelencia culinaria ocupa un lugar central con el restaurante Yellow Fish, que exhibe los mejores sabores locales, y STEPS, que sirve pizzas gourmet galardonadas. Espacios gastronómicos emblemáticos como W Lounge y Wet Deck elevan aún más la experiencia culinaria con una selección de cocina internacional.
Dispone de dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como Away® Spa, el centro de fitness FIT® y GLOW, una exclusiva piscina solo para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para mejorar la experiencia del huésped, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se atienda con una eficiencia impecable.
SOBRE LA MARCA
La misión de W Hotels es Encender la Curiosidad y Expandir los Mundos. Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y abrir mentes. Nos inspiramos constantemente en nuevas personas y nuevas experiencias. Un espíritu conectado y dispuesto a todo está en nuestro núcleo y nos ha hecho reconocidos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador/a y siempre miras hacia el futuro de lo que es posible, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te integras en un portafolio de marcas de Marriott International. Estarás donde puedas hacer tu mejor trabajo, iniciar tu propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirte en la mejor versión de ti mismo/a.
RESUMEN DEL PUESTO
Implementa procesos de aseguramiento de la calidad y verifica que las actividades de formación y desarrollo estén estratégicamente vinculadas con la misión, visión, estándares de marca de la empresa y las necesidades de los clientes. Garantiza la satisfacción de los empleados y se enfoca en la mejora continua a nivel de la propiedad. Esta posición promueve la función de Calidad y fomenta el apoyo para el cambio.
PERFIL DEL CANDIDATO
Educación y experiencia
- Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Empresas, Gestión Hotelera y de Restaurantes, o una especialidad relacionada; 4 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, housekeeping (limpieza), ventas y marketing, operaciones de gestión o área profesional relacionada.
O
- Licenciatura de 4 años en Administración de Empresas, Gestión Hotelera y de Restaurantes, o una especialidad relacionada; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, housekeeping, ventas y marketing, operaciones de gestión o área profesional relacionada.
Experiencia esencial
- Experiencia y/o conocimiento del negocio hotelero.
- Capacidad para comprender prácticas de gestión de calidad y enseñarlas a otros.
- Capacidad para comprender métodos de recopilación de datos.
- Conocimiento de preparación de presupuestos y control de costos.
- Conocimiento práctico de herramientas de medición estadística.
- Habilidades efectivas de presentación.
- Orientación al detalle y capacidad analítica.
Experiencia deseable
- Experiencia en operaciones: dependiendo de las instalaciones del hotel, puede preferirse experiencia en rooms (habitaciones) o F&B (alimentos y bebidas).
- Formación previa en relaciones con huéspedes.
- Experiencia previa usando bases de datos, procesadores de texto, hojas de cálculo, gráficos y aplicaciones estadísticas.
- Experiencia o formación en Six Sigma o TQM (Gestión de Calidad Total).
ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO
Gestión de los objetivos de aseguramiento de calidad
- Asiste a las reuniones diarias del comité ejecutivo para dar actualizaciones en tiempo real sobre el desempeño del hotel, abordar incidencias de huéspedes y participa en reuniones mensuales de departamentos para reforzar la formación en calidad.
- Presenta y comparte un análisis semanal sobre tendencias de defectos, comentarios de huéspedes y recomendaciones sobre áreas de enfoque.
- Coordina una reunión semanal de calidad centrada en guestVoice, principales incidencias y auditorías de estándares de negocio.
- Registra, supervisa y comunica el progreso de las actividades relacionadas con calidad del hotel al comité ejecutivo, gerentes, asociados y la oficina corporativa.
- Facilita reuniones de resolución de problemas para asegurar que se siga el proceso sistemático y se utilicen herramientas de calidad con el objetivo de lograr una solución.
- Facilita equipos de mejora de procesos, verificando el uso de procesos sistemáticos y que las mejoras sean alcanzables y medibles.
- Se involucra en las operaciones para comprender mejor los problemas o defectos que ocurren en el día a día.
- Lidera diversas iniciativas relacionadas con auditorías de estándares de negocio y guestVoice.
- Realiza auditorías mensuales para verificar el cumplimiento de los estándares de la empresa y de la marca.
- Toma y ejecuta las decisiones necesarias para que la propiedad avance hacia el cumplimiento de los objetivos.
- Dirige los esfuerzos de calidad de la propiedad para abordar los requisitos críticos de los clientes.
- Realiza otras funciones razonables solicitadas por la dirección.
Ejecución de programas de formación en calidad
- Colabora con Learning & Development (L&D) para capacitar a miembros del comité ejecutivo y gerentes en resolución de problemas, mejora de procesos y planificación estratégica.
- Desarrolla formaciones específicas diseñadas para mejorar el desempeño del servicio.
- Promueve los valores y la filosofía de la marca en todas las actividades de formación y desarrollo.
- Colabora con el equipo de L&D para garantizar que el aprendizaje se transfiera al hotel y al entorno de trabajo.
- Identifica brechas de rendimiento y trabaja con los gerentes para desarrollar e implementar formaciones adecuadas para mejorar el desempeño.
- Colabora con Recursos Humanos en programas de reconocimiento del hotel para premiar a los asociados por su participación en el proceso de calidad.
Gestión de herramientas de calidad
- Verifica que las prácticas de gestión en todos los niveles estén alineadas con las herramientas de calidad.
- Garantiza que las herramientas para la mejora continua estén implementadas y se utilicen.
- Utiliza métodos de recopilación de datos para identificar, recopilar, mostrar, rastrear y analizar tendencias de defectos.
Gestión de la experiencia del huésped
- Revisa los comentarios de huéspedes con el equipo de liderazgo y verifica que se tomen las acciones correctivas adecuadas.
- Incorpora la satisfacción del huésped como componente en las reuniones departamentales con un enfoque en la mejora continua.
- Mantiene una presencia visible e interactúa regularmente con los clientes para obtener feedback sobre la calidad del producto, niveles de servicio y satisfacción general.
- Apoya a los líderes operativos en la respuesta y gestión de comentarios, problemas y quejas de huéspedes en diferentes plataformas (redes sociales, TripAdvisor, etc.).
En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.
La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International.
Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo,
comenzarás a cumplir tu propósito,
formarás parte de un increíble equipo mundial y
te convertirás en tu mejor versión.
Region: Europe | Ref ID: ST-12002
